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對于粉末涂料的售后服務，大家也許并不陌生，80%的售后服務是跟客戶的現(xiàn)場使用有關的。也就是說，我們的產品質量出現(xiàn)問題，有很大一部分是因為客戶在使用過程中出了問題。
PART.01
原因分析
為了更少的減少產品質量方面的服務，我們先具體分析一下原因：
1、由于靜電噴涂噴槍系統(tǒng)造成，比如金屬粉末的上粉情況，混粉效果的上粉情況等。
2、由于客戶的噴室系統(tǒng)造成，比如回收粉末污染，凹陷，顆粒等。
3、由于客戶的爐溫和烘烤時間造成，比如掉塑，附著力不好，紋理立體效果，花紋效果等。
4、由于客戶的前處理造成，比如附著力，耐沖擊，鹽霧試驗等。
所以，很多情況是，粉末在實驗室測試沒有問題，但是到了客戶端，使用就存在了問題，而有趣的是，其他競爭對手在同樣的使用條件下卻沒有問題。
PART.02
解決方法
其實，我們的產品質量出現(xiàn)問題，有很大一部分是因為客戶在使用過程中出了問題。這樣就造成了客戶的一種錯覺，認為我們的粉末存在質量問題，就會造成企業(yè)形象大打折扣，并且涉及到后續(xù)回款問題和索賠問題。那么究竟怎么去避免這些問題的產生，并處理好與客戶的合作關系呢？
1、盡量全面的了解客戶的使用條件，比如靜電噴槍系統(tǒng)，噴室系統(tǒng)，爐溫系統(tǒng)，空氣系統(tǒng)，前處理系統(tǒng)，底材系統(tǒng)，以及包裝系統(tǒng)。
2、在設計配方的時候，盡量要把使用范圍放寬，而不是一味的設計出在固定條件下才能生產的局限性產品。
3、與客戶溝通的時候，要盡量把這些潛在的局限性說清楚，并合理評估客戶的使用條件，是否滿足單個局限性產品的在線生產，并說服客戶積極配合。
4、加強與客戶的互動，在噴涂管理環(huán)節(jié)，幫助客戶規(guī)范化科學化管理，不斷的培養(yǎng)客戶的在線操作水平。
做到以上幾點，就需要強有力的有效溝通，也需要專業(yè)的檢測儀器配合，才能與客戶相互了解對方，才能減少質量問題的發(fā)生。
隨著科技水平的不斷提高，以及客戶的設備以及使用越來越規(guī)范，粉末涂料企業(yè)建立自己的獨立服務部門是必要的，一方面維護企業(yè)的利益，另一方面也要從事實的角度做出判斷，還要承擔維護客戶關系的角色。而一旦確認是粉末本身有問題，就應該進行積極的服務，退貨并作出索賠，把客戶的損失降到最低，把我們粉末生產廠家的損失也降到最低，這樣才能與客戶建立長久的，互相信任的關系。